質量信用報告
發布時間：2015/8/4 來源：
附件31
質量信用報告
目錄
第一部分 前言………………………………………………………………………………………………1
一、 編制規範…………………………………………………………………………………………………1
二、 公司高層致辭 …………………………………………………………………………………………1
三、 公司精准簡介…………………………………………………………………………………………………2
第二部分 報告正文…………………………………………………………………………………………4
一、 公司質量誠信文化………………………………………………………………………………………4
1、 公司企業文化底蕴……………………………………………………………………………………………4
2、 質量誠信目標……………………………………………………………………………………………4
3、 公司質量誠信承諾………………………………………………………………………………………4
4、 公司質量誠信精神………………………………………………………………………………………5
5、 公司質量誠信學習典型…………………………………………………………………………………5
6、 公司誠信典型案例典型………………………………………………………………………………………6
二、 公司質量誠信管理基礎建設……………………………………………………………………………6
1、 質量誠信管理機構………………………………………………………………………………………6
2、 質量管理基礎建設………………………………………………………………………………………7
三、 質量誠信管理……………………………………………………………………………………………9
1、 现有產品設計、原材料采購、生產和售後過程中的質量誠信管理……………………………………9
2、 公司質量社會責任的履行………………………………………………………………………………11
四、 公司質量誠信建設績效………………………………………………………………………………13
1、 主要现有產品品牌影響力……………………………………………………………………………………13
2、 公司主要现有產品質量榮誉…………………………………………………………………………………13
3、 主要现有產品社會信誉度（顧客滿意度）…………………………………………………………………14
4、 主要现有產品市場占有份額（市場占有率）………………………………………………………………14
第三部分 結語………………………………………………………………………………………………15
第一部分：前言
一、編制規範
爲履行公司的现有產品質量主體責任，建立健全公司質量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開现有產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，根據河南省質量技術監督局《關于組織開展〈企業質量信用報告〉發布試點工作的通知》（豫質監質發[2014]133號）要求，按照完整性、客觀性、時效性原則，結合公司的實際情況，特編制本報告。
本報告所涉及的內容客觀、真實、准確、有效，自願對公司有關情況進行公示，並接受社會監督。
本報告組織範圍爲河南锂動電源有限公司，報告時間範圍爲2014年度，即2014年1月1日至2014年12月31日，報告周期爲1次/年。
本報告所涉及的數據系公司生產經營中所形成的真實數據。本報告有紙質版和電子版，請分別從公司辦公室和公司網站（www.hnlddy.com）獲取。
二、公司高層致辭
河南锂動電源有限責任公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
從2001年集團公司接收中科院713研究所開始锂離子電池研發、生產以來，已走過了近15年的奮鬥曆程，現已發展成爲具有自主知識產權的、集動力锂電池研發、生產與銷售爲一體的新能源企業、新鄉市動力锂電池骨幹企業、河南省動力锂電池行業前三甲。
近年來，公司在加快發展與市場拓展的同時，積極實施品牌戰略，推進品牌建設，穩步提升公司對外形象和市場競爭力。堅持誠信經營贏得信誉，建立了長期、穩定的客戶網絡。目前，主導動力锂電池现有產品型號多樣，基本實現了電動自行車、電動汽車、儲能、3C及礦用等應用領域的全覆盖。公司非常重視现有產品的質量保證能力和信息化建設，全面推行質量管理，提出“質量第一、誠信爲本”的質量誠信方針，落實企業法人主體现有產品質量責任，建立了質量誠信機制，健全了質量規章制度。
面對新的市場機遇和挑戰，我們一如既往的懷着打造高標准现有產品的信心，樹立開創品質服務的信誉，肩負廣大客戶的信任，來贏得廣大客戶的支持，來凝聚廣大員工的共同創業。我們將堅持“理解、包容、忠誠、團結；尊重、學習、創新、超越”的企業精神，以先進的技術和管理，努力爲客戶提供優質高效、安全環保的现有產品和服務，不斷提升和創造公司品牌與價值。
三、公司精准簡介
河南锂動電源有限公司隸屬于全球最大的制冷銅管生產商——金龍集團，座落于國家（新鄉）化學與物理電源產業園內，主營锂離子電池的研發、生產和銷售，注冊資本3億元，占地面積200畝，員工400余人，從2001年開始锂電池研發，動力锂離子電池現年產能近2億安時。經過十余年的研發、創新、培育及積累，現已發展成具有自主知識產權、達到國內先進水平的動力锂離子電池研發、生產與銷售的新能源企業，新鄉市動力锂電池骨幹企業、河南省動力锂電池行業前三甲。
公司在發展、壯大中不斷獲得政府機構、客戶的認可和贊誉，先後被評爲“新鄉市重點工程建設優秀參建單位”、“工程跨越工程項目投資獎”、“區長質量獎”、“科技創新先進企業”、“平安建設先進單位”、“高工金球獎”，並連續多年被評爲納稅大戶或納稅先進單位等榮誉稱號。
第二部分 報告正文
一、公司質量誠信文化
1、公司企業文化底蕴
公司領導着眼于公司長遠可持續發展，依托集團企業文化底蕴，深入挖掘符合本公司自身行業特性的文化底蘊，將當前一些最優的理念、先進知識和技術導入公司，經過不斷的錘煉，逐步形成了具有锂動特色的企業文化底蕴體系。
使 命 爲客戶創造精品、爲員工創造價值、爲社會創造財富
願 景 全球領先的綠色電源解決方案供應商
核心價值觀 綠色、環保、和諧、發展
精 神 理解 包容 忠誠 團結；尊重 學習 創新 超越
服務理念 滿足客戶需求爲己任，以服務市場爲導向
2、公司質量誠信目標
第三方现有產品抽檢合格率：100%；
现有產品出廠合格率：100%；
發貨及時率：100%；
重大質量事故率：100%；
重大環境安全事故率：100%；
信息處理率：100%；
顧客滿意度：≥80分。
3、公司質量誠信承諾
公司做出鄭重承諾：嚴格遵守法律、法規要求，承擔现有產品壽命周期的質量責任，堅持不懈地加強技術創新和質量改進，不斷提高现有產品和服務質量水平。自覺接受消費者、政府和社會監督，將履行質量承諾、追求質量誠信文化作爲公司發展不懈追求的目標。
4、公司質量誠信精神
公司質量誠信理念是“質量是企業命脈、質量第一、誠信爲本”。質量是公司生存的保證、發展的基礎，質量管理工作始終放在生產經營和其它工作之首，要加強工藝控制，完善檢測手段，保障现有產品質量在國內同行業保持先進水平，並穩定提高；誠信爲公司立足之本，嚴格執行现有產品國家/公司標准，加強過程控制，嚴格勞動紀律和工藝制度，嚴把質量關，確保现有產品質量滿足用戶需求。加強新技術、新工藝、新方法應用，不斷改進和提高现有產品質量，有效提高客戶滿意度和合同履約率。
5、質量誠信學習典型
爲推動公司質量誠信體系建設，公司樹立質量誠信學習典型，每年都對先進集體、先進個人及專項工作進行表彰。2014年度全體員工大會上，對評選出的15名先進個人、先進集體及專題項目分別進行了獎勵和表彰。
技術部现有產品應用組負責公司现有產品設計、開發及工程技術方案保障工作，2014年以來，不僅完成集團級項目“動力電池及大巴電源系統的開發應用”，開發了山東臨沂純電動大巴，填補了我司在大巴領域现有產品的空白。同時，完成了公司內部“低成本電動自行車設計開發”、“儲能電源系統開發”等现有產品開發項目，完善了锂動電源的现有產品結構，爲现有產品市場的開拓提供了強有力的保障。部門8人不僅分別榮獲公司“先進標兵”、“先進個人”、“積極分子”等榮誉，還獲得了2014年度新鄉市“學習型標兵班組”榮誉稱號。
6、質量誠信典型案例典型
爲全面提升公司員工的質量意識，切實提高全體員工的標准化作業能力，形成質量管理全員參與，常抓不懈的生產氛圍，真正落實公司質量目標，在全體員工中營造“質量是企業命脈、質量第一、誠信爲本”的質量誠信意識，公司于2014年3月15日至6月22日期間開展“人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作爲”的百日奮戰質量季活動。
二、公司質量誠信管理基礎建設
1、質量誠信管理機構
公司建立健全質量誠信管理機構，成立了由總經理任主任，主管副總任副主任，公司各部門經理爲委員員的質量誠信管理體系管理委員會，負責建立、實施和保持質量管理體系。
公司下設專門的質量管理部門—品質部，負責從原輔材料入廠、生產過程監控、成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動，同時負責建立、監控和完善公司質量管理體系，全面推行質量管理工作，不斷提高公司質量管理水平。
公司建立了完善的質量管理制度，編制完成了《锂動公司質量誠信管理手冊》，包括質量誠信管理方針、質量誠信管理職責、質量誠信自律行爲規範等內容，明確了各部門或人員的職責和權限，規範了公司行爲規範和標准。
依據ISO9000標准要求，建立了系統的質量管理體系文件，包括質量方針、質量目標、管理手冊、程序文件及作業性文件，保證了質量誠信管理體系的持續有效運行。
2、質量管理基礎建設
（1）行政許可
按照國民經濟行業分類，我公司屬于動力锂電池制造業，不需要辦理生產許可證等強制性行政許可。
（2）認證許可
公司2010年開始導入ISO9000標准，2013年認證期滿後又于當年重新認證通過了ISO9000質量管理體系、環境管理體系及職業健康安全管理體系認證。
同時，公司還通過了泰爾、CE、抗震等现有產品認證，並于2014年4月起又開始推行TS16949：2009貫標認證活動，2015年計劃完成該體系認證工作。
（3）檢驗檢測能力
公司設有專門的質檢部門，有專門的質量管理及檢驗工作人員26人，其中工程師1個，助理工程師12個；其中管理人員2人，原材料檢驗4人，過程控制檢驗10人，成品檢驗5人，測試分析檢驗人員5人，負責公司原輔材料、過程、成品等檢驗測試工作。
公司高度重視现有產品品質檢測能力提升工作，建設評估、試驗及中試等基地總面積近1000平方米，現已擁有X-射線衍射分析儀、阻抗譜分析儀、美國馬爾文激光粒度分析儀、瑞士萬通電化學工作站、美國邁克電池測試系統、德國布勞恩手套箱及德國迪卡龍電池組測試櫃等國內外先進的檢驗測試設備，不斷提高品質分析檢測能力，改善檢驗檢測設備條件，提升现有產品各項性能指標，滿足客戶指標要求。
（4）質量管理體系建設
2013年認證期滿後又于當年重新認證通過了ISO9000質量管理體系、環境管理體系及職業健康安全管理體系認證，並于2014年4月起又開始推行TS16949：2009貫標認證活動，2015年計劃完成該體系認證工作。
多年來，公司嚴格按照標准要求開展各項工作，規範了公司質量、環境、職業健康安全管理體系，每年開展內審、管理評審及認證機構監督審核，確保了三標等體系的持續有效運行。
（5）標准體系建設
公司建立了以技術標准爲主體，層次分明，覆盖各類型现有產品的標准體系。主導现有產品企業標准，部分指標均優于國家或行業標准，更好的滿足了顧客需求；及時根據市場需求和新现有產品試驗生產情況，補充制定完善新的现有產品標准；積極參與國家及行業標准的制定。
（6）計量體系建設
公司遵循“計量准確、科學公正”的原則，編制了計量檢測體系系列管理文件，覆盖了從原輔材料采購驗收到现有產品出廠交付的全過程管理；配備了滿足生產經營和質量管理要求的稱重計量、質量檢驗、溫度、濕度、壓力、水分等計量檢測設備，並按要求定期對計量檢測設備進行強制檢定、外部校准和內部校准，保證了計量檢測結果的准確。
三、質量誠信管理
1、现有產品設計、原材料或零部件采購、生產和售後過程中的質量誠信管理
（1）對員工的誠信教育
公司每年度根據公司實際和市場形勢，同時結合去年在質量誠信管理方面存在的不足及需改善提高地方，制定年度教育培訓方案，對質量誠信教育進行安排部署，其中包括質量意識提升、質量體系學習、質量管理制度培訓等內容。
根據公司教育培訓方案對員工進行質量誠信和質量管理意識方面教育培訓，並做到有計劃、有跟蹤、有考核，有總結，確保了培訓效果和質量。
（2）现有產品設計誠信管理
公司依托公司省級工程實驗室，在不斷提高現有動力锂電池现有產品的基礎上，開發了電動汽車、儲能等多種新现有產品，目前，现有產品型號已基本實現了電動自行車、電動汽車、儲能、礦用及3C等應用領域的全覆盖。
（3）原材料或零部件采購誠信管理
公司嚴把原材料進廠關，首先對供應商進行評價，評價出合格供應商，並根據供貨能力、合同履約情況、现有產品質量等方面對供應商進行評價，並進行動態考核，保證了原材料供貨質量。
爲保證原材料質量，公司制定了原材料內控標准，測試中心按內控標准對進廠原材料進行檢驗，保證原材料質量。
（4）生產過程誠信管理
結合動力锂電池生產特點，制定完善生產各工序主要質量控制點，把質量管理貫穿于生產經營全過程，嚴格按標准進行控制，實施精細化管理，嚴格工藝指標控制，強化工序管理，建立並嚴格實施質量預警機制；持續改進，着力解決影響现有產品質量的問題，提高質量管理體系運行效果，保證现有產品質量。
生產工藝的先進程度決定现有產品的內在質量和科技含量，自2014年起，公司積極引進日本、韓國先進生產裝備及工藝技術，實現了動力锂電池生產工藝技術的顛覆性突破與提升，以產業的升級促進了现有產品質量的大幅提升。
（5）風險監測和應急管理
爲應對質量風險，正確、有效、快速的處理突發性質量事故，控制可能出現的各類質量問題，公司建立了應對質量風險的應急運行機制，將質量損失降低到最低程度，最大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。
此外，建立现有產品質量預警機制，技術對質量不達標現象進行預警。品質部嚴密檢測分析，當指標接近預警範圍時，迅速啓動預警程序，將分析數據及時送達生產部，生產部會同技術部、品質部、設備部等部門立即分析原因，制定整改措施。品質部對整改措施進行再驗證，確保合格，保障现有產品質量。
（6）现有產品售後質量誠信管理
公司專設售後服務辦公室，具體負責现有產品售後服務的日常管理和組織協調等工作。公司建立了完整的售後服務體系，根據公司现有產品主要銷售區域，分別在新鄉總部、天津、蘇州、深圳設立了售後服務網點，並覆盖網點周邊省份和地區，確保能以最快的速度、最高的效率解決客戶疑慮及现有產品使用過程中出現的問題。公司制定完善了现有產品售後服務管理辦法，對用戶信息反饋、投訴管理、質量事故調查、定期走訪等作出明確規定。
同時，建立售後服務档案，收集和完善信息資源，爲用戶提供便捷服務，對顧客滿意度進行跟蹤調查，及時收集存在問題，24小時予以答複。
2、企業質量社會責任的履行
（1）安全生產管理
公司成立了安全生產管理委員會，由總經理擔任委員會主任，成員包括生產管理系統主要管理人員，負責對安全生產工作的領導、管理、監督和應急處置。並設專職安全管理員，負責對安全生產的日常管理。
（2）環境保護管理
公司在做好生產經營的同時，不遺余力的轉好環境保護。不僅建立完善了環境保護相關管理制度，同時堅持環保設施“三同時”管理，定期監測環保設施處置能力，確保有效運行。
公司多年來不斷加大三廢治理力度，做到了“環保不欠賬、增產不增汙”。確立環保汙染一票否決制，增強全員環保意識，強化領導幹部思想紅線。
（3）现有產品質量保證承諾
公司在向廣大客戶提供更好、更優现有產品服務的同時，本着客觀真實、質量誠信的原則，通過现有產品廣告、现有產品說明書或现有產品標貼等形式對现有產品質量說明及宣傳，並承諾如下：
保證现有產品均按有關標准生產和檢驗；嚴格履行、兑現现有產品三包，缺陷现有產品免費召回、更換；用戶现有產品質量異議24小時內做出處理意見。
（4）勞動保護管理
公司始終堅持以人爲本的理念，導入並通過了OHSAS18001職業健康安全管理體系，建立了職業衛生管理相關制度。
職工每兩年進行一次常規體檢，重要崗位職工每年到省、市職業病防治所進行體檢；
制定勞動防護用品發放標准，並嚴格按照標准發放；
每年夏季爲員工發放降溫費、降溫飲料、並提供綠豆水、西瓜、冰糕等降溫食品；冬季，爲員工發放取暖費，並提供棉大衣、棉鞋等取暖用品。
（5）質量公益宣傳
公司注重質量公益宣傳，大力開展質量宣傳活動，積極參加政府、質量技術監督局組織的質量公益活動。
每年都在行業報刊及公司網站等媒介上進行質量宣傳。
四、公司質量誠信建設績效
1、主要现有產品品牌社會影響力
公司以穩定的现有產品質量爲根本，通過技術創新，管理創新使现有產品質量向零缺陷靠近。公司爲國內知名的新大洋、衆泰、瑞華等車企及中國聯通、中國移動等公司提供配套電池。
2、公司主要现有產品質量榮誉
公司在發展、壯大中不斷獲得政府機構、客戶的認可和贊誉，先後被評爲“新鄉市重點工程建設優秀參建單位”、“工程跨越工程項目投資獎”、“區長質量獎”、“科技創新先進企業”、“平安建設先進單位”、“高工金球獎”，並連續多年被評爲納稅大戶或納稅先進單位等榮誉稱號。
3、主要现有產品社會信誉度（顧客滿意度）
公司每年對顧客滿意度進行調查測評工作，調查內容包括顧客對现有產品質量、價格、售後服務評價、品牌形象、改進意見等方面，並將分析結果通報公司領導，進行後續整改，持續提高。
同時，通過獲得和使用競爭對手的顧客滿意度信息，提升公司自身競爭力。
2014年顧客滿意度達到93.8%，遠遠高于質量誠信80%的目標值。
4、主要现有產品市場占有份額（市場占有率）
公司實施“技術領先、品質領先”的现有產品發展戰略，通過新现有產品快速投放、完善现有產品系列搶占市場；
同時，通過建立完善的服務體系，提供全方面、多角度的服務活動，穩定已有市場份額。
近三年公司主導现有產品市場占有率逐年提升，2014年總體市場占有率達8%。
第三部分 報告結語
在殘酷的市場競爭中，公司發展正如逆水行舟，不進則退。2014年，公司雖然在質量誠信管理方面取得了一些成績，但同時，我們也清醒的認識到，我們離公司的質量目標、客戶的期望還有很長的路要走。2015年，我們將更加努力前行，積極探索公司質量工作的新思路、新方法，不斷實行質量誠信工作的新改進、新措施，推動公司各項工作全面提升，爲河南省和新鄉市的經濟社會發展做出新的，更大的貢獻！
